Ik was in de opruimmodus, vandaag. Wie geen inkomen heeft, kan niet zo maar al die abonnementen blijven betalen. Dus ik ging wat dingen opzeggen. En waar ik achterkwam is dat er een verschil is tussen organisaties die het moeilijk maken om op te zeggen, en organisaties die er voor zorgen dat je niet meer wilt opzeggen.
Een voorbeeldje: myperfectresume. Dat is een online dienst waarmee je snel mooie CV’s in elkaar zet. Handig als je Engelstalige CV’s nodig hebt. Het scheelt een hoop gedoe met andere tools en met Worddocs. Maar als je wilt opzeggen, word je van scherm naar pop-up naar kortingscode geleid.
Dat is heel normaal, voor Amerikaanse diensten. Hoe moeilijker je het je klanten maakt, hoe langer je ze houdt. Zie ook LinkedIn’s aanpak. Of deze dienst, die het nog moeilijker maakt.
De politieke partij waar ik een tijd geleden lid van werd – om ze te steunen, in aanloop naar de verkiezingen, heeft uberhaupt geen opzegknop. Of een duidelijke inlogpagina. Zo weet je zeker dat mensen blijven hangen.
Maar toen ik bij mijn accountpagina van Follow The Money kwam, realiseerde ik me dat het ook anders kan. Ik heb mijn abonnement niet opgezegd.
Enerzijds omdat het zonde leek, na al die dagen. 720! Yay, ik! Ik voelde me toch een beetje trots dat ik bijdraag aan onafhankelijke onderzoeksjournalistiek.
En anderzijds stond ook nog hoeveel ik bespaarde, omdat ik een jaarabonnement heb in plaats van een maandabonnement.
Het maakt niet uit. Het klonk opeens als weinig, voor een jaar. Dus besloot ik toch maar niet op te zeggen.
Misschien kun je de twee – myperfectresume en FTM – niet echt vergelijken. De een levert mij direct iets op, de ander voelt meer als een goed doel. Ik lees niet eens alle artikelen.
Maar het geld dat ze me kosten, is hetzelfde. Bij allebei gaan er euro’s van mijn bankrekening.
De vraag is natuurlijk: wat kun je als commerciële dienst doen om klanten toch vast te houden? Want ze eindeloze pop-ups en waarschuwingen door laten klikken en nepkortingen beloven, dat werkt duidelijk niet.
Eens per jaar maak ik de balans op, wil ik dit abonnement nog wel? Of maak ik er eigenlijk geen gebruik van? Of is het eigenlijk een goed doel? NYT spande wel de kroon. Niet alleen heerlijke recepten (ook al zijn sommige al vaker geplaatst) maar ook Technews. En daar ging ik mijzelf van uitschrijven. Ja maar… als we je nou korting geven? En die korting was zó hilarisch dat ik nu dus nog 2 jaar recepten opsla en technisch op de hoogte blijf.
En die politieke partij heb ik me echt van uitgeschreven, maar ze blijven me op de hoogte houden, of ik nou wil of niet. Ik mag ook nog stemmen in hun referenda. En dat al 2 jaar lang.