Marketingmissers. We maken ze waarschijnlijk allemaal, als marketeers. Ik zeker. En het vervelende is: we weten het niet. Dat komt omdat we zo vast zitten in onze eigen processen en denkwereld dat we niet meer begrijpen hoe een klant iets ervaart. Hoe raar de dingen zijn die we zeggen of doen of verwachten van die […]
Waarom je met te korte content mijn tijd verdoet
Mijn huisgenoot heeft een nieuw blog. Heel leuk. Fris, anders, enthousiast en helemaal te gek voor reizigers. Ik ga het nog een keertje met je delen. Maar niet nu! Dat komt: het was allemaal veel te kort. Ze gaat het uitbreiden. Want haar doelgroep wil meer informatie. En die heeft niets aan 2 zinnen en […]
Suske en Wiske. En een seksbom. Logisch?
Gisteravond zaten we Suske en Wiske te kijken. Een heuse tekenfilm, over Suske en Wiske in het Wilde Westen. Nou ja, het Wilde Westen? Het speelde wel in de tegenwoordige tijd, alleen waren Suske en Wiske en de gang op de een of andere manier beland in een dorpje in het Wilde Westen waar alles […]
De boze-klant-ervaring
Niets zo leuk als een vervelende klantervaring om je visie op klantgerichtheid, communicatie en klantenservice aan te scherpen als marketingpro en als ondernemer die zelf klanten heeft. Ik belde net weer even met ‘mijn’ telefoonprovider die gisteren al beloofde ‘vandaag of morgen’ mijn bestelling die ‘vast was gelopen in het systeem’ klaar te maken voor […]
Fake it till you make it, of: de nieuwe kleren van de keizer
Ah. De fakers. Je kent ze wel. Je ziet ze succes hebben. Je snapt niet waarom. Ze hebben geen inhoud. Fake it till you make it! Blijf bluffen net zo lang tot mensen het geloven. Bedrijven en personen die zo’n sterk imago hebben opgebouwd, dat mensen zich niet meer afvragen of dat imago wel terecht […]
Dat staat zo niet in het script, lijkt me
(dit verhaal is niet gebaseerd op mijn eigen ervaring, maar op die van een familielid…) Stel nou dat je een bank bent. Dan krijg je natuurlijk iedere dag verzoeken van klanten die gegevens willen wijzigen. Omdat ze verhuizen, gaan trouwen of omdat er iemand is overleden. Stel nou dat je gebeld wordt dat er iemand […]