Ik ging een online dienst opzeggen, omdat ik een afschrijving kreeg die ik niet begreep. En kwam er achter dat dat niet eenvoudig was.
In december heb ik een jaarabonnement op een SEO-dienst genomen – een plugin voor mijn website die me helopt om met AI iedere pagina van mijn website beter vindbaar te maken. Uitgebreid over geschreven.
Maar ik twijfel over die plugin, nu ik hem een tijdje gebruik. Niet in de laatste plaats omdat de vindbaarheid van deze website me niet boeit. Maar ook omdat ik de AI-suggesties die ik telkens krijg niet zo geweldig vind. En omdat ik, ondanks vele pogingen, maar niet kan uitvogelen hoe ik de SEO-ranker voor mijn pagina’s op groen kan krijgen. Kennelijk is mijn schrijfstijl zodanig onder de maat, dat zelfs oranje geen haalbare kaart is:
Bovendien kreeg ik van de week een factuur voor een afschrijving van een extra product waarvan ik niet wist dat ik het gekocht had. Dus tijd om op te zeggen.
Maar dat was niet makkelijk! Nadat ik op ‘opzeggen’ had geklikt (1), kreeg ik weer een scherm (2). Of ik misschien extra hulp nodig had:
Toen kreeg ik een scherm waarin me gevraagd werd of ik me realiseerde hoeveel voordelen ik had (3):
En dat was nog niet genoeg. Het volgende scherm gaf nog een overzicht van alle voordelen van de dienst (4). En – niet onbelangrijk – ik moest EEN VINKJE aanklikken.
Ik vermoed dat deze praktijken in Europa onder vuur zouden komen te liggen. Maar het is een Amerikaanse bedrijf, dus het kan gewoon:
Was dat alles? Nee hoor. Opzegknop 5:
Als je geen reden gaf, kon je uberhaupt niet verder in het scherm. Ook iets waarvan ik me afvraag of dat in Europa zou mogen, zo’n verplichte knop.
Ik geloof dat dat het laatste scherm was. Ik kan het niet meer helemaal terugvinden in al mijn screenshots.
Het kan zijn dat er nog een 6e was.
6 Keer bevestigen dat je op wilt zeggen. Het is me nogal een marketinginsteek.
Ik heb even de company values er op nageslagen.
Ik weet niet of je kunt zeggen dat het opzegproces er tegen in gaat? Want als je opzegt ben je geen klant meer …
Achteraf niet zo gek, deze aanpak. Toen ik bij het overzicht van oprichters keek, herkende ik iemand die volgens mij lang geroemd werd in de start-up wereld als iemand die fantatische marketingtactieken had en daar weer een online dienst van had gemaakt.
Tsja.
Gelukkig hebben ze nog tot december van dit jaar om me te helpen herinneren dat ik het echt nodig heb, deze plugin. Ik verwacht dat ik nog wel ergens in een mooie marketing automation terecht zal komen, met ongetwijfeld nog een flinke aanbieding.
Maar iets zegt me dat ik niet meer van gedachten zal veranderen …
Grrrrrr die absurde praktijken waar – helaas – ook steeds meer Nederlandse bedrijven werk van proberen te maken. Wil je uitschrijven? Waarom dan? Dat scherm kun je in Nederland soms dus ook niet wegklikken omdat je dan aangemeld blijft. Zelfs bij nieuwsbrieven…
Ik wilde stoppen met Zoho, tot wel 10x toe kreeg ik een mail dat ze me verder wilden helpen. Nee, ik wil opzeggen. Maar… nee, ik wil opzeggen. Wist je… nee, het interesseert me niet, ik wil opzeggen. Dus ook hen heb ik naar de junkmail verbannen (nadat ik eindelijk de bevestiging kreeg dat ik per januari 2027 opgezegd heb, tja, net betaald 🫤).
Ja vervelende praktijken. Begrijpelijk vanuit commercieel oogpunt, maar ontzettend irritant als consument.
Ik heb een nieuwe gevonden in de categorie superirritant: probeer Revolut maar eens op tee zeggen. Ooit op aanraden van iemand op LI een account aangemaakt. Nooit iets op gestort, app meteen weer verwijderd. Opzeggen kan via de app. Ik heb de app niet. Jawel, die heeft u geïnstalleerd. Nee, die heb ik verwijderd. Dan kunt u hem opnieuw installeren. Dat ben ik niet van plan. Cancel nou maar gewoon mijn account. Dat kan via de app… Nee, nee, nee!
Klinkt dramatisch. Zo zit je vast in een loop waar je niet echt uit kunt, althans niet op je eigen voorwaarden.
Zo mooi opgeschreven dat deze ellende weer vermakelijk wordt, en da’s knap. Grrrr, de manier waarop dit soort (zogeheten)servicebedrijven in monsters veranderen zodra je niet meer in hun trechtertje wilt blijven… je wordt letterlijk gevangen gehouden als je al niet verloren raakte in hun donkere woud van schermen, formulieren, vinkjes en voorwaarden…
Volgens mij is een van de eigenaren de uitvinder van een online marketingprogramma. Dus begrijpelijk dat ze all out gaan. Maar het is wel heel kortzichtig vind ik, je klanten zo behandelen.
Super irritant!
Gelukkig heb ik de tijd! En geeft het inspiratie voor een blog 🙂