Een verhuizing doet je grondvesten trillen

fragile

Letterlijk, he. Wat me nog het meest verbaast is hoe deze verhuizing ons confronteert met hoe we leefden, de afgelopen 8 jaar. Vooral door de verbazing en het gepuzzel van de verhuizers. Ze dachten dat we 48 kuub aan spullen zouden hebben maar het bleek 65 te zijn. Foutje op het formulier. Het uitladen duurde veel […]

De boze-klant-ervaring

klok

Niets zo leuk als een vervelende klantervaring om je visie op klantgerichtheid, communicatie en klantenservice aan te scherpen als marketingpro en als ondernemer die zelf klanten heeft. Ik belde net weer even met ‘mijn’ telefoonprovider die gisteren al beloofde ‘vandaag of morgen’ mijn bestelling die ‘vast was gelopen in het systeem’ klaar te maken voor […]

Communicatie, X2

Ik heb drie weken geleden online een telefoon besteld. En betaald (!). Met een abonnement van KPN. En een sim-only abonnement van KPN. Maar niet bij KPN zelf, helaas. Ik dacht: ik doe dit even online. Hoef ik niet met de kids te sjouwen en zij met mij. Hoef ik niet naar de stad, naar […]

Repat blues, dag 26

glasinlood

Dat je kinderen de enigen zijn die een korte broek aan hebben in het pretpark. Ook al is het augustus. En dat die andere ouders WEL weten dat het te koud is. Het Tikibad. Onveranderd sinds de vorige keer, 30 jaar geleden. De eerste zomer in 8 jaar dat je niet in een warm land […]

Wat me op de ‘lees verder’ doet klikken

hond_muur

Is heel simpel: CONTEXT. Ik wil begrijpen: waar het blog over gaat. wie het schrijft. waarom het geschreven wordt En de onderlinge samenhang tussen die drie dingen. En het liefst in 1 oogopslag. Of desnoods 1 click. Als ik niet begrijp wat het thema is, de rode draad, haak ik af. Als ik niet begrijp […]