Je bent eigenlijk relatief heel veel uren klant, als je vliegt, zoals ik vandaag. En eigenlijk heb je ook te maken met de hospality sector (je bent tenslotte te gast?)
En dan gaat het ook nog om hele gecompliceerde dienstverlening: logistiek rondom mensen en bagage, veiligheid, onderhoud, juridische en administratieve regels, mensenstromen.
Als je nagaat hoeveel contactmomenten er zijn, hoeveel verwachtingen, hoeveel dingen er fout kunnen gaan… Dan begrijp je ook hoe lastig het is, dat vlieggebeuren.
Vandaag was ik onderweg naar Nederland. Er gingen dingen goed. Er gingen dingen fout. Ik was twee keer een beetje bozig. Maar met name niet. En we zijn er, veilig en wel. En de bagage ook.
Dus.
Elja Daae
Latest posts by Elja Daae (see all)
- Hoeveel boeken ik heb gelezen in 2020 - 13 december 2019
- Een gebrek aan purpose - 12 december 2019
- Voor de vaders en moeders - 10 december 2019
Fijn!
Hoi!
Welkom terug (even) in Nederland! 🙂