Laat je klant vallen als een baksteen

Ik weet niet of het komt omdat dit Amerika is, waar geld voorop staat. Of dat het overal zo zou gaan.

Feit is dat ik merk dat bepaalde mensen (ik noem geen namen…al lezen ze geen Nederlands) nu ze weten dat wij weggaan ook afscheid nemen van hun relatie met ons.

Nee, niet vrienden! Organisaties of personen waarmee we een zakelijke relatie hebben. De focus is duidelijk aan het veranderen van ons (die voormalige dollars) naar onze opvolgers (de toekomstige dollars). 

Het gezegde ‘laten vallen als een baksteen’ dringt zich op.

Eieren voor je geld? Of kom je bedrogen uit?

De oppas koos al een tijdje geleden eieren voor haar geld – ze wilde liever werken voor een familie die een groter netwerk had (?) en meer lokaal gevestigd was, voor de langere termijn. Daar kan ik me op zich wel iets bij voorstellen hoor, want zo makkelijk en langdurig zijn die werkgeversrelaties vaak niet.

Op school lag de prioriteit misschien een ietsepietsje minder bij onze zoon dan als hij zou zijn gebleven, toen er een belangrijke beslissing over hem moest worden genomen.

Om over de makelaar maar niet te spreken. Want die denkt dat wij, nu wij vertrekken, geen dollars meer binnen kunnen brengen (als we maar wel het huis 10 keer in twee weken aan kant maken en ons uit de voeten maken voor bezichtigingen).

Onderschat de impact

Het grappige, of liever, het stomme, is dat al die organisaties en mensen daarmee een grove inschattingsfout maken.

Vrienden van ons hebben hun kinderen op dezelfde creche. De mensen die in ons huis zullen komen zoeken ook kinderopvang in de buurt. Onze buurvrouw bleek vandaag met onze voormalige oppas een muziekklas voor haar dochtertje te volgen. En iemand die we kennen, helpt een familie die in deze buurt op zoek is naar een huis (dit huis!) en scholen.

Al die mensen benaderen ons met vragen over al die dingen/diensten/mensen.

De baksteen-methodiek

Dus heeft het impact als de makelaar ons laat vallen als een baksteen? Ja, dat kun je wel zeggen. En als iemand vraagt naar onze voormalige oppas, ben ik wel eerlijk (dat ze heel lief was voor Jamie maar dat onze temperamenten nogal verschilden). En als iemand advies wil over een school, twijfel ik momenteel een beetje.

Word of Mouth Marketing is niet voor niets al heel lang een belangrijk begrip binnen marketing. En als je het hebt over een kleine, hechte, geografisch beperkte community moet je helemaal voorzichtig zijn. Alles is binnen zo’n kleine gemeenschap met elkaar verbonden, de relaties zijn hecht en belangrijk, en je weet nooit hoe de verhoudingen liggen.

Het is, blijkt maar weer, niet slim om vanuit een bepaald vooroordeel (bijvoorbeeld dat wij buitenlanders zijn die hier tijdelijk woonden en dus geen impact hebben op onze omgeving) te werken.

Klink ik als een boze op wraak beluste klant? Wel boos, niet op wraak belust. Gewoon positief geweest toen iemand navraag deed over de makelaar en het huis. Maar echt leuk voelt het niet, als je leveranciers je als een baksteen laten vallen.

Niet leuk. En niet slim.

*Ha, dat is grappig, dat de #WOT vandaag over ‘baksteen ging’ (meer over blogopdracht #WOT vind je hier).

• About
• Latest Posts

Elja elders:

Elja Daae

Elja is spreker, trainer en adviseur op het gebied van social media. Ze is daarnaast een van de bekendste blogexperts van Nederland. Elja is de auteur van twee boeken over social media en heeft al een vaag idee voor de derde. Meer lezen? Abonneer je op haar nieuwsbrief over marketing, social media en ondernemersschap. Iedere vrijdag in je inbox!

Elja elders:

Latest posts by Elja Daae (see all)

• Waarom ‘dream crazy’ zowel inspirerend als beangstigend is - 5 september 2018
• Het Oh Shit! Moment en waarom wij afwijzing vermijden - 4 september 2018
• De 5 eigenschappen van een social media expert - 29 augustus 2018