Hoe je met content klanten kunt werven – onterecht

Ik woon in de VS. Mijn schoonvader is op bezoek uit Nederland (jeuj!) en hij heeft zijn laptop meegenomen. Ondanks een jetlag besloot hij zijn email te checken en maakte verbinding met ons wifi-netwerk. Dat er vervolgens uitknalde. We hebben heel wat bezoek gehad de afgelopen maanden en het delen van de wifi-verbinding leverde veel problemen op.

Dat is nogal lastig voor mij, geen wifi.

Want ik ben de hele dag thuis & online, en daar rekenen een heleboel mensen op (en verdien ik mijn geld mee). En voor mijn gasten betekent dit dat ze voor het bekijken van hun email naar mijn satellietkantoor moeten (de koffietent op 10 minuten lopen). Nu is dat niet zo’n straf, maar toch.

De zoveelste Google search bracht me niet verder, dus uiteindelijk toch maar eens de site van ComCast, mijn provider bezocht. Nu staat Comcast niet echt heel goed bekend, hoewel ook weer niet zo slecht als sommige Nederlandse kabelbedrijven. Eigenlijk zijn kabel- en telefoonmaatschappijen altijd het doelwit van onze woede, als ik er zo eens over nadenk. Anyway.

Het lukte me niet om mijn password en inlognaam te vinden. Dat bleek ook te komen omdat ze de naam van mijn man in zijn comcastID verkeerd gespeld hebben.

Ik weet het niet, maar ik ken niet veel mensen die ‘stepdan‘ heten, jullie?

Ingeving: google ads op een foutmeldingsscherm

Ik kreeg dus veel witte schermen met foutmeldingen bij het inloggen. En zonder inlogcode kon ik geen telefoonnummer van de helpdesk achterhalen. Irritatie, irritatie, irritatie. En toen zag ik op een van de schermen iets staan. Een blokje met links naar ‘nieuws’, dacht ik.

Let op, want dit is verderop in dit verhaal nog relevant. Hoe ik dat blokje scande en het idee had dat het nieuws was en daarom dacht dat het ‘echt’ was en daarom ook klikte en daarom ook las. Jawel. Ook de door de wol geverfde marketeer kan nog dagelijks vallen voor de simpelste trucjes.

Zie scherm.

(‘Infinity’ is de naam die Comcast gebruikt voor hun online product.)

Maar mijn aandacht, die dus eigenlijk bij mijn inlog- en wifiproblemen was, werd getrokken door dat blokje en vooral die link bovenaan. Ik weet niet hoe ze er bij kwamen om dat blokje te tonen op hun eigen hulppagina. Maar goed.

Onbewust klikgedrag

Waarom? Omdat er ‘Evanston’ staat. Daar woon ik.

Waarom? Omdat er (in grijs) staat: ‘Illinois.’ Daar woon ik

Waarom? Omdat er (in grijs) staat: ‘Evanston mom’. Dat ben ik.

Evanston, Illinois, Mom.

Doordat er heel slim aan het begin van de tekst staat ‘Illinois.’, zoals bij nieuwsartikelen op nieuwssites en in de krant, denk je direct aan ‘nieuws’. En ‘nieuws’ is betrouwbaar, toch?

Dus, geloof het of niet, ik had doorgeklikt. Als je me kent, weet je dat ik de laatste vrouw op deze wereld ben die zich druk maakt over rimpels of gezichtscrème. Ik HEB niet eens gezichtscrème (ook geen makeup trouwens. Point proved). Dus je kunt je voorstellen hoe dames die zich wel druk maken over hun huid zich voelen aangetrokken tot dit verhaal. Als excuus voor het klikken kan ik alleen maar geven dat ik afgeleid was, en behoorlijk geïrriteerd, door het wifi-inlognaam-helpdesk-zonder-telefoonnummer-gedoe.

Echte content, echte reviews, echt nieuws…

Ik zat dus gewoon dat artikel te lezen in de veronderstelling dat het echt was. ‘Echt’. ‘Echt’ nieuws. Hoe dom is dat?? Jaja. HEEL DOM. Vooral voor iemand die geen interesse heeft in anti-rimpel (er zal toch wel iets spelen denk ik, in mijn onderbewuste, kan niet anders).  Titel van het artikel was: ‘A Mom Outsmarts Botox Doctors With Her $5 Trick to a Wrinkle Free Face – Surprising 14 Day Results Revealed’. (Een link naar het artikel opnemen lijkt me niet verstandig om meerdere redenen. Maar google het anders even, leuk voor de mensen achter deze scam.)

Het is nog een lang artikel ook. En het belletje ging pas rinkelen toen ik zag dat je onderaan de producten kon kopen. Helemaal onderaan pas. Er gingen eerder al wel wat stemmetjes door mijn hoofd die zeiden dat het vrij ongelofelijk is dat iemand er door een gewone creme zo anders uit gaat zien (de dame in kwestie is onherkenbaar).

De schaamte voorbij

Anyway. De schaamte is volledig. Maar die ben ik al voorbij.

Is er een les? Jawel.

1. Promotionele content er uit doen zien als editorial content, werkt als een dolle.
2. Het is slim om een reclameblokje daar te plaatsen, waar mensen terecht komen als ze een ander emotie voelen. Zelfs als het een foutmeldingspagina is van een helpdesk.
3. Er zijn bedrijven die het belangrijk vinden om over de rug van de stress van hun klanten toch nog wat geld te verdienen met een reclameblokje.
4. Het is als consument makkelijk om gestuurd en gepakt te worden op onbewuste processen.
5. Het is verwonderend dat je een hele blog uit de grond kunt stampen die lijkt op nieuws en echte content, maar dat niet is. Ik bespaar jullie de link.
6. Het werkt wel.

En niet alleen bij mij dus (…). Of zouden ze zelf 147 keer op like hebben geklikt?

Dit is een artikel in het kader van #WOT, toevallig vandaag over ‘verwonderen’, en toevallig kon ik me daar iets bij voorstellen. 🙂

• Over
• Laatste berichten

Elja Daae

Elja is spreker, trainer en adviseur op het gebied van social media. Ze is de auteur van vier boeken, waaronder hét boek over effectievere social media: 'Super social'. Meer lezen? Abonneer je op haar nieuwsbrief over marketing, social media en ondernemersschap. Iedere 2e vrijdag in je inbox!

Laatste berichten van Elja Daae (alles zien)

• Yogamatje - 20 mei 2023
• Aiiiiiiiiiii - 11 mei 2023
• Anoniem bloggen bestaat straks niet meer echt - 3 april 2023