Je kunt de vrouw wel uit de marketing halen, maar de marketing niet uit de vrouw. Is dat het bekende adagium? Het voelt in ieder geval waar. Soms jeuken mijn handen en zou ik willen dat ik een uurtje de admin was van de websites die ik bezoek en de vrije hand kreeg.
Als je, zoals ik tijdens mijn zomervakantie, de hele tijd op zoek bent naar informatie en huizen, hotels restaurants en activeiteiten wilt boeken, ontsnap je er niet aan, aan marketing (-communicatie). Marketing is uiteindelijk niet meer dan zorgen dat je de doelgroep bereikt die op zoek is naar wat jij te bieden hebt. En voor veel ondernemers is dat verrassend moeilijk.
Of misschien is het niet verrassend, maar is het meer zo’n geval van dat je eigen kennis het doet lijken alsof iets makkelijk is.
Soms denk ik dat dat de enige skill is die je nog nodig hebt om klanten te vinden: ze te begrijpen en daar naar te handelen en te communiceren.
Zo begrijp ik heel goed dat restauranteigenaren het lastig vinden om via Google of andere online diensten – of zelfs hun eigen website – boekingen aan te nemen. Maar jeetje wawt zou het handig zijn als je niet in het Frans hoefde op te bellen voor een reservering. De vraag is hoeveel de investering is en hoeveel klanten dat oplevert, want dat is de andere kant van marketing en ondernemerschap.
Het kayakbedrijf waar ik reserveerde had het allemaal goed voor elkaar, met een website in meerdere talen en een online boekingsformulier dat binnen een paar uur per email bevesetigd werd (zo kan het ook, als je niet wilt automatiseren). Maar nergens stond iets over de kayaks (kayakken?) zelf. Met hoeveel je er in kon en wat ze doen met een groep van 5. En hoe oud je moet zijn voor je eigen kayak.
Zo gaat het maar door: Franse gemeentes en VVV’s hebben websites die voelen alsof je afdaalt naar begin jaren 90. Proberen uit te vinden waar de lokale markt wordt gehouden is een onbegonnen zaak (en als je je afvraagt of je me hier eerder over hebt horen zeuren, dat klopt en dit verhaal hierboven blogde ik ook al eerder! ik herhaal mezelf).
Het punt is dat bedrijven en overheden steeds vaker proberen om die kernvraag – wat wil de doelgroep – te destilleren uit belachelijk grote hoeveelheden data. Als je het kunt meten, kun je het weten, dat idee.
Maar ik betwijfel dat.
Ik denk dat je vaak veel meer hebt aan slimme, klantgerichte marketeers, verkopers en communicatieprofessionals die begrijpen hoe de doelgroep denkt. Die dat kunnen vertalen in informatie en camapgnes en dienstverlening (een optie om online een restaurant te reserveren, of een simpele Engelse pagina op de website, om maar iets te noemen).
De illusie van data is zo verleidelijk.
Maar eigenlijk moet je vooral je klant begrijpen en zorgen dat je altijd en continu uit je eigen bubbel blijft komen om te bekijken hoe alles er van buiten uit ziet. En wat en hoe je doelgroep zoekt.
Jammer dat het mijn vak niet meer is. 🙂
Voel je vrij om ongezouten kritiek te leveren op mijn websites 😊 soms erger ik me ook aan de summiere informatie op sites. Maar hoe kaart je dat dan aan? Reageren via het contactformulier (als dat er al is…)? Hé joh, waarom schrijf je niet op je website met hoeveel je in een kayak kunt? Moet is toch veel handiger om al op je website te schrijven dat je wel moet kunnen zwemmen voordat je zelfstandig in een kayak stapt? Maar dan waarschijnlijk in vriendelijkere woorden…