Je bent eigenlijk relatief heel veel uren klant, als je vliegt, zoals ik vandaag. En eigenlijk heb je ook te maken met de hospality sector (je bent tenslotte te gast?)
En dan gaat het ook nog om hele gecompliceerde dienstverlening: logistiek rondom mensen en bagage, veiligheid, onderhoud, juridische en administratieve regels, mensenstromen.
Als je nagaat hoeveel contactmomenten er zijn, hoeveel verwachtingen, hoeveel dingen er fout kunnen gaan… Dan begrijp je ook hoe lastig het is, dat vlieggebeuren.
Vandaag was ik onderweg naar Nederland. Er gingen dingen goed. Er gingen dingen fout. Ik was twee keer een beetje bozig. Maar met name niet. En we zijn er, veilig en wel. En de bagage ook.
Dus.
- Paardestaarten - 8 april 2024
- Zaterdagochtend is prime time denktijd voor de maandagochtend - 27 januari 2024
- Vaker bloggen in 2024 - 1 januari 2024
Carolien Geurtsen zegt
Fijn!
Peter Pellenaars zegt
Hoi!
Raymond Snijders zegt
Welkom terug (even) in Nederland! 🙂